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12306选座界面“窗”没了
因投诉太多平直改竖线？
取消靠窗选座是正确对待投诉作风吗
乘客怒问：我要的是窗户，不是象征游戏！
12306选座界面“窗”没了，因投诉太多平直改竖线？
近日，有网友发现12306购票界面悄然“变脸”：本来表明A、F座靠窗的“窗”字，竟造成了一皆冰冷的竖线。铁路客服复兴称，这是界面优化，只因座位虽靠窗却不一定“正对窗”，改掉是为幸免诬告。
而这波操作的平直动因，恰是此前无数乘客吐槽的“高铁靠窗座竟是面壁座”问题。有乘客用钱选窗，上车却对着一堵墙，体验大打扣头，于是投诉忽视细化记号。没念念到等来的不是更明晰的指示，而是“窗”字的绝抵销亡。
铁路部门这一改，看似省了判辨的防碍，却把问题模糊成了“运说念游戏”，有莫得窗，全凭因缘。这是正确对待投诉的作风吗？乘客要的从来不是界面上的象征游戏，而是明晰的知情权与信得过的乘坐体验。若因难以全都精确，就索性抹去信息，是否有些“赌气”？
行状升级，不是让用户更糊涂，而是该奋发更透明。一句“是否有窗以内容为准”的提醒，大概都比平直删字来得坦诚。铁路倾听民气，更需求实前行，别让一个小小的“窗”字，关上了疏导的窗。
（海报新闻详细极目新闻 中国新闻周刊
剪辑左晓明 孙梦媛 潘雯 张光）
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